欧美彩票业与超市的深度融合,美彩票专家谈数字时代机构生存之道

当今,互联网催生多种新业务模式,尤其是网上新零售威胁到了实体零售商。面对此情此景,实体零售商选择自我革新、升级其业务模式,具体途径就是通过提升购物体验让消费者获得好处,同时建立可持续发展的业务模式。与实体零售商相关的彩票零售业务如何生存和持续发展下去,是彩票业内人士关心的问题。国际彩票杂志《PublicGamingInternational》3/4月刊发表了由美国肯塔基州彩票公司主席兼首席执行官汤姆·德拉森斯列主持并撰写的专家小组讨论会内容,探讨了在当今数字化时代,彩票机构的生存之道。参与的专家还有得克萨斯州彩票机构执行董事格雷·格瑞夫、国际游戏技术公司全球零售与营销主管汤姆·斯坦尼克、宾夕法尼亚州彩票机构执行董事德鲁·斯威特考。本期部分内容,以资借鉴。

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IGT公司的汤姆·斯坦尼克说,在线渠道在不断发展,零售商需要密切关注提供那些能使自己不断投资与创新让数字渠道销量创纪录发展的价值主张。彩票零售业可以从本行业和其他行业汲取一些教训。在技术和资金有限的情况下,彩票业采用快速跟进的方式,使用新技术工具抓住现代化的机遇,从而改进工作措施、优化彩票行业的投资回报率。勇敢地、全心全意地做最好的快速跟进者是IGT公司的汤姆·斯坦尼克的建议。

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宾夕法尼亚州彩票机构执行董事德鲁·斯威特考在解释零销售业中可以影响彩票业的自我革新的方式时称,便利店和杂货店都希望能提供留住消费者、提升他们在店内驻留时间的环节。因此,他认为彩票机构提供的像显示器游戏、基诺游戏或者体育竞猜游戏可以做到把他们“留下来参与购彩”。另外,彩票自助销售机可以让购彩者从接受店员帮助转向自助的同时,也可以提升消费者在店内的停留时长。

世界各国彩票零售业态多种多样,包括中国在内的多国彩票行业都在尝试将彩票与商超零售业融合,但目前大多数只是入驻了商超,如果能将彩票销售通过超市柜台统一结账,实现深度融合,或许能给彩票业带来新的增长点,各国彩票机构都希望抓住这个增长点,很多公司正在争相进入这一领域。

得克萨斯州彩票机构执行董事格雷·格瑞夫则通过自己经历的事情(一方面大型超市的消费者服务区在被淘汰,另一方面彩票销售区域还有一些法律的限制),说明得克萨斯州彩票机构正在努力开展工作使零售商尤其是大型连锁店愿意更便捷地和彩票机构做生意。

加拿大的两套超市售彩系统

彩票业成为革新者的方法

在加拿大,连锁超市将彩票和其他商品纳入一体化销售起步得比较早,目前投入使用的柜台一体化彩票销售系统主要有两种,一种是大不列颠哥伦比亚省彩票(BCLC)在2012年推出的乐透速递系统(Lotto
Express),另一种是安大略省彩票最近新推出的黑鹰快速出票系统(Blackhawk
QuickTicket)。

IGT的汤姆·斯坦尼克称,目前,IGT公司正在为纽约彩票机构与OTG酒店和食品管理集团的合作关系提供支持,二者合作在拉瓜迪亚机场销售电子即开票。OTG正在用更好的食物和基于平板电脑的下单系统从根本上改变整个机场的用餐体验。IGT与OTG集团的后端系统进行了整合,并希望能够打造新的分销渠道,以便让彩票机构能获得在与目前不同类型的消费者面前展示彩票游戏的机会。因此,彩票机构应该与零售商自有的事务处理设备相整合,而不仅仅是只通过彩票机构的专用终端来销售彩票。

乐透速递系统

新技术新产品融入彩票业

通过乐透速递系统,购彩者可以在超市的收银机上购买“乐透49选6”和“乐透我最大”两款彩票游戏,投注后,与收银机连接的打印机会打印出投注单,作为购彩者的投注凭证。

购彩者、零售商对彩票业的期待总是存在着差距。作为一个行业,怎样才能缩小这一差距呢?格雷·格瑞夫称,应该把彩票机构、供应商与零售商的愿景结合起来,并进行合作,做支持可持续发展模式所需要的事情。当前,Jackpocket、Linq-3、INcomm、BlackHawk、AbacusLotteryEv-erywhere等公司都是革新者,他们将新技术、新产品融入彩票的业务中。一种创新举措是结账通道内的彩票销售,从而将彩票归入新的零售品类和新的分销渠道。另外一项创新举措,就是为所有人保留通用的应用程序编程接口,从而解决好与应用程序编程接口有关的事项,让后台管理系统实现运营现代化,实现与现代零售商的有效整合。

目前,加拿大连锁商超品牌Loblaw正在安大略省试验乐透速递系统。安大略省彩票业务开发主管表示,“我们正在与大不列颠哥伦比亚省彩票合作,最终将在400
多家Loblaw门店安装使用这套系统,现在还处于试用阶段,已有大约100家门店开始试用。”

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乐透快递系统目前尚未向外界透露任何有关销量的信息。但根据已经公开的信息,除了柜台售彩销量出现“大幅增长”外,安装该系统的报刊厅的彩票销量也出现了10%-15%的增长。

汤姆·斯坦尼克称,IGT公司已经做好准备,一旦早期收益表明诸如结账通道内彩票销售和非现金支付方式等理念呈上升趋势,IGT就能尽快参与其中。

黑鹰快速出票系统

当谈及对各方通力合作,共创利润的看法时,德鲁·斯威特考提出了一个要依靠“精密制导”的创新观点。他认为首先要了解目标是什么,按照重要性排列好发展机遇,进行现实可行的推演和全面彻底的风险评估分析。执行时,彩票机构不但要注意展示在所有商业领域的消费者趋势,也要注意彩票业以外其他行业的最佳实践。

同样是在安大略省,另一套超市柜台售彩系统——黑鹰快速出票系统也已经悄然出现,2017年6月,由黑鹰公司与加拿大第二大的连锁超市合作推出,现在已有250
家地铁超市利用该系统通过收银柜台销售彩票,每个店平均有10台收银柜台。

现实中,彩票机构、供应商、零售商当中的每一方,都需要一张解决这些问题的路线图。伴随着对业务的了解,伴随着对成本和收益的精准衡量,彩票业各方终将达成自己的目标。比如,宾夕法尼亚州彩票机构及早确立了合作各方务必愿意承担某种程度的风险。

系统采用加拿大著名彩票服务商波拉德印务(Pollard
Banknote)提供的预制票据,票据打印系统与柜台结算系统相连,“顾客只要抓一张票据,递给收银员,让收银员刷下这张票,刷后的这张预印票就成了
一张现场彩票(Live
Ticket)。”同时彩票交易产生的费用也会打印在顾客的购物小票上。

供应商可以帮助彩票机构

加拿大其他彩票机构正在密切关注黑鹰售彩系统在安大略省的试用情况,很多零售商已经有意使用这一系统售彩。

当谈及供应商对彩票机构乐意且能够遵循零售公司的会计规则、新闻报道、库存管理、工作流程等问题有什么看法时,IGT的汤姆·斯坦尼克称,IGT公司愿意为彩票运营商提供支持。该公司尽己所能地利用全球信息数据库,帮助了解最佳方法,衡量风险并使其最小化,灵活探索不同行动计划的利弊。IGT公司曾在得克萨斯州要求IGT公司、波兰德印钞有限公司、谢弗系统公司坐在一起,合作为结账通道内的彩票机构销售即开票业务研发一种解决方案,此举使整个彩票业从中受益。

英美也在推进彩票进超市

最后汤姆·德拉森斯列总结称,彩票机构的自我革新,就是要适应市场变化,各方共同合作,共担风险,在现代化创新和技术上进行投资,这样才能与购彩者和渠道合作伙伴保持一致。

同样,英国目前也在尝试让彩票进入大型零售商店,英国国家彩票运营商凯米洛特公司已经与Fastrak公司合作在一家大型连锁超市对一套新开发的结账系统进行了
为期8周的销售试验,结果表明“
彩票销量有大幅增长。”这套系统据称不仅可以销售乐透游戏(机选),还可以销售即开票,采用一体化设计,“就像是一台小巧的自动售卖机”。

美国·系统之间的兼容问题

在美国,要实现彩票进入大型连锁超市通过柜台统一结账似乎要困难得多,这是由于彩票属于各州自治事务,情况更为复杂。

一直以来,美国各州彩票都希望能与美国各大零售业巨头合作,进驻大型连锁商店,但由于美国各州彩票所采用的主机系统并不一样,并且各州与之相关的法律、法规及政策也各不相同,没有通用的综合财务控制系统。而分布在各州的大型零售商店采用的是统一的系统。彩票如果想在这些遍布各州的大型连锁超市内销售,各州彩票主机系统必须要与超市系统相连,但实际上每个州彩票的主机系统接口都不同,各州彩票系统之间交换数据和信息所采用的语言也不相同,这对彩票进驻大型连锁超
市结账系统造成了重大障碍。

为了解决这个问题,2016年8月,北美州际彩票协会执行委员会一致表决同意,
通过了一项应用程序界面(Application Porgram Interface,以下简称为API)
标准的声明,承诺为美国彩票业建立一个供各州彩票共有的标准应用程序界面,解决彩票机构主机系统与大型零售店财务系统
之间的兼容问题。

简单来说,API解决方案是一个能在不 同系统之间实现彼此交换信息和数据的方
法。只要一个系统严格按照API的规则与另一个系统“对话”,这两个系统就能协同工作,实现信息和数据的交换。利用API解决方案在零售网点销售彩票,不用考虑彩票系统供应商是谁,都可以与零售商的财务系统连接在一起。

2018年6月,堪萨斯州彩票和Abacus集团联合宣布,双方将合作推出连锁超市的彩票结算系统,可以
让堪萨斯州彩票主机系统(由SG提供)和超市系统“
流畅对话”这样彩票就可以在全堪萨斯州大型
连锁超市通过柜台收银机和其他商品一起结账。这意味着北美州际彩票协会提出的API计划已进入实施阶段。

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